(+84) 4 6651 3669 contact@aoccraft.com

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Quy định về trả hàng hóa Khách hàng có thể đổi trả hàng trong các trường hợp sau

–  Sản phẩm khách hàng đã mua nhưng không thích hoặc không có nhu cầu sử dụng nữa khách hàng phải chịu hoàn toàn phí vận chuyển và gửi trả hàng trong vòng 01 ngày sau khi nhận hàng với tình trạng nguyên vẹn hàng hóa như ban đầu khi chưa sử dụng

–  Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại, màu sắc khách hàng đã đặt.

–  Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

–  Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển

–  Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (quý khách phải thông báo cho bộ phận bán hàng của AOC Craft trong vòng 01 ngày tính từ lúc nhận được sản phẩm.

– Các trường hợp đặc biệt khác (Quý khách liên hệ với bộ phận bán hàng của AOC Craft để thông báo và nhận được sự tư vấn – hỗ trợ

– Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận hàng. Nếu có vấn đề đối với hàng hóa cần phản ánh lại ngay với nhân viên giao hàng hoặc bộ phận bán hàng để được hỗ trợ tốt nhất

– Trường hợp sau khi khách hàng đã ký nhận hàng hóa, AOC Craft sẽ xem xét vấn đề về hàng hóa và tìm cách hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho khách theo từng trường hợp.

– Với việc đổi sản phẩm trong các trường hợp do lỗi từ phía AOC Craft, khách hàng không phải chịu bất kỳ khoản phí vận chuyển nào. Khách hàng cần giữ nguyên tình trạng của hàng hóa (đầy đủ tem mác, hộp, phụ kiện đi kèm…) Nếu sản phẩm có dấu hiệu riêng xuất phát từ người sử dụng, AOC Craft sẽ xem xét vấn đề đổi – trả (chấp nhận hoặc không chấp nhận hoặc tính chi phí khấu hao sản phẩm)

– Nếu khách hàng vẫn có nhu cầu mua sản phẩm đó hoặc sản phẩm tương tự AOC Craft sẽ nhanh chóng tới khách hàng sau khi nhận được sản phẩm bị lỗi trả lại.

2. Thời gian đổi trả hàng hóa

– Khách hàng thông báo cho AOC Craft về tình trạng hàng hóa bị lỗi ngay khi kiểm tra hàng hoặc trong vòng 01 ngày sau khi nhận được hàng.

– Sau khi nhận được sự tư vấn của AOC Craft, khách hàng phải gửi sản phẩm trong vòng 07 ngày. Từ ngày thứ 08 trở đi: AOC Craft sẽ không chấp nhận yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng của khách hàng.

– Sau khi nhận được hàng hóa trả lại, AOC Craft sẽ xử lý và gửi trả lại tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng chậm nhất trong vòng 12h làm việc và sẽ thông báo cho khách hàng sau khi việc gửi trả thành công.

3. Quy định về đổi trả hàng hóa.

    Ngoài việc sản phẩm khách hàng mua bị lỗi và muốn đổi sang sản phẩm khác AOC Craft có chính sách đổi hàng cho khách hàng, cụ thể như sau:    

+  AOC Craft giao hàng đúng với yêu cầu đặt hàng và sản phẩm đảm bảo nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (khác size, màu sắc, hay sản phẩm khác hoàn toàn…) Khách hàng phải chịu tất cả phí vận chuyển ( trả sản phẩm và nhận sản phẩm đổi). Thời gian cho việc đổi sản phẩm: tối đa 07 ngày sau khi khách hàng nhận được hàng. Sản phẩm đổi phải còn nguyên điều kiện ban đầu; nguyên tem mã sản phẩm và số seri ( nếu có ) và không có dấu hiệu riêng đã sử dụng.

Lưu ý:

– Sản phẩm đổi/ trả phải có hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có). Nếu khách hàng không còn giữ cần cung cấp thông tin đơn hàng để được hỗ trợ xử lý.

– Sản phẩm đổi/ trả khách hàng cần bảo quản sản phẩm kỹ càng tránh xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển. AOC Craft sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng gửi trả/ đổi có vấn đề phát sinh ngoài những thông tin mà khách hàng đã cung cấp cho chúng tôi.